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メールでもその場にふさわしい表現がすぐにわかり、商談がうまくいき、クレーム客も納得してくれ、取引がスムーズに進み、顧客満足度１００％が達成できるようになる事典。その場にふさわしいメールの表現がすぐに引けるよう、目次、索引も充実。

目次 ：１　ことばを選ぶ―ビジネスメール基本編（依頼する―お願いします；問い合わせる―お問い合わせします；礼をする―ありがとうございます　ほか）；２　文章を選ぶ―ビジネスメール文例編（依頼する；問い合わせる；礼をする　ほか）；再チェック　ビジネスメールの基本（件名は短く具体的に；署名をつける；ＣＣ、ＢＣＣの使い分け　ほか）

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