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不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。「つい、言ってしまう（あるいは無意識に言っている）」「つい、してしまう（あるいは無意識にしている）」過ちをおかしていませんか。あるいはあなたも知らず知らずのうちに大恥をかいているかもしれません。約９０の不適切事例から、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。

目次 ：１　態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）；２　基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）；３　セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）

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