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ふだんはいかんなく実力を発揮するのに本番に弱い。逆に、いつもだらしないのに“ここ一番”で結果を残す―この違いはいったいなんなのか?どんなに準備万端でも、かえって考えすぎて失敗するのが人の常。力を抜いてこそ最高の力が出し切れる。努力が実を結ぶには平常心が肝要だ。「なぜ気合を入れた企画はボツになりやすいのか」「なぜ素直なクレーム対応が顧客を怒らせるのか」「なぜ熟慮したはずの転職で後悔する羽目になるのか」。大事な場面で飛び出す「なぜ?」の数々から、ビジネス難問の賢い解き方を伝授する。
目次 :第1章 だれもが誤解している人間の心理;第2章 職場にあふれている「なぜ?」;第3章 こんなところにもある落とし穴;第4章 上司と部下がぶつかる厚い壁;第5章 上に立つ人はここがポイント;番外編 なぜ親の切なる思いはわが子の心に届かないのか
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