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苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。

目次 ：第１章　食品業界の苦情・クレーム；第２章　衣料品業界の苦情・クレーム；第３章　雑貨業界の苦情・クレーム；第４章　レストラン業界の苦情・クレーム；第５章　無形の苦情・クレーム；第６章　医療業界の苦情・クレーム；第７章　学校の苦情・クレーム；第８章　性同一性障害当事者の苦情から学ぶ

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