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『接客サービスの極意』の改訂版。１章と２章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、２章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるＡＩＤＭＡ、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。

目次 ：第１章　気持ちのいい接客にお客様は集まる；第２章　お店のファンをつくる接客サービス；第３章　必ずおさえたい接客サービスの基本；第４章　「感じのいい」電話の基本ルール；第５章　絶対やってはいけない接客ワースト事例集；第６章　これが売上に直結する接客サービスだ；第７章　こんなときどうする？困ったときの接客サービス；第８章　誰も教えてくれないサービス強化の極意

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