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１章では、ビジネスメールを書くにあたって最低でも知っておきたい知識、マナーをまとめました。また、一歩上をいくメールの書き方に関するテクニックも掲載しました。２章では、実際のビジネスメールの文例を、テーマごとに紹介しています。また、そのメールを書く際のポイントも解説しています。３章では、ビジネスメールに最適な表現をテーマごとに紹介しています。各ページの１番最初に基本表現を、その下に置き換え可能な表現を掲載しています。それぞれの表現には、例文と解説を加え、どのように使用すればよいかわかるようになっています。

目次 ：１章　基本編（ビジネスメールの活用法；ビジネスメールのマナー；ビジネスメールの構成　ほか）；２章　文例編（問い合わせ「商品在庫の照会」「商品未着の照会」；依頼「カタログ送付の依頼」「見積もりの依頼」；依頼「納期延期の依頼」「原稿の依頼」　ほか）；３章　表現編（問い合わせ「照会する・質問する」；問い合わせ「確認する」「返事・対応を求める」；問い合わせ「返事・対応を求める」「状況を聞く」　ほか）

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