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ＦＦ暖房機、リチウム電池…。製品事故は必ず起こる。企業の明暗はここでわかれる。改正消安法、消費者団体訴訟制度などの本質をやさしく解説。

目次 ：序章　コーポレート・レピュテーションとはなにか；第１章　企業の明暗はここでわかれる―誰に顔を向けた経営か；第２章　災い転じて福となすには―事後対応の大切さ；第３章　政策の大転換がはじまっている！―一連の消費者関連法改正を知ろう；第４章　正直に、迅速に、小出しにせず―情報優位逆転の時代に；第５章　急がば回れ―品質は企業の生命線；第６章　より高いレピュテーションのために―消費者と企業の新しい関係

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