顧客に「感動以上」の喜びを提供するための「サービス」の常識の通販ならネットオフ！

今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。

目次 ：序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？；第１章　サービスの常識；第２章　まずは「不満」をつかむ；第３章　クレームをサービスの宝にする；第４章　真のサービスマインドを持った社員の育て方；第５章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる；第６章　これからのサービス

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