クレーマーの急所はここだ！の通販ならネットオフ！

終わりのないクレームはない。元刑事で大手流通会社渉外担当だった男が「クレーム対応」究極の方法を一挙公開。

目次 ：序章　モンスターは、あなたのすぐそばにいる！―クレーマー最前線；第１章　クレーマーと向き合う前に知っておくこと―クレーム対応の基本；第２章　「共感」と「謝罪」で火種をすばやく消す―初期対応の鉄則；第３章　クレーマーの「正体」はこうして見極める―クレームの実態把握；第４章　「顧客満足」から「危機管理」へ切り替える―悪質クレームへの組織対応；第５章　こんなとき、あなたならどうする？―ケーススタディ；おわりに　あなたの中にもモンスターが棲んでいる

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