あなたのお客さんになりたい！　【最強版】の通販ならネットオフ！

初めて会ったお客さんを一生のお客さんにできる。サービスの応用自在な極意が、読むだけで身につく濃縮版。

目次 ：１章　お客さんさんが感動するサービス・不満がのこるサービス（クレームは、ラブレターである。；サービスは、お客さんとの文通である。；お客さんは、来るのではない。戻って来るのだ。；欲しいものを提供するのではない。知らず知らず欲しかったものを提供するのだ。　ほか）；２章　なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか（一流バーのママは、アルコールが飲めない。；ささいなことをメモして残しておいてくれる人を信用する。；クレームの多く来ている人が、お客さんから好かれる。　ほか）；３章　一生の顧客を獲得する人・できない人（感激すると、自分ですぐ出向く樋口名誉会長。；社長の名刺にまで、自宅の電話番号が書かれている。；お客さんは、消費者ではない。舞台を観に来る観客と同じ。　ほか）

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