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介護職のための接遇マナーガイドブック /単行本書籍
作家:浜島しのぶ

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介護職のための接遇マナーガイドブック の詳細

出版社
: 関西看護出版
出版社シリーズ
:
ISBN
: 9784904145128
サイズ
: 単行本
発売年月日
: 2008年10月1日

介護職のための接遇マナーガイドブック の商品紹介  (TSUTAYAオンラインショッピングより)

客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。

目次 :「終の住み家」の多様化時代;スタッフの教育;接遇とは;介護スタッフの接遇;ホスピタリティ;接遇の五原則;ことば遣い;職場のルール;お茶の出し方;名刺の取り扱い;電話対応;席次のマナー;差し入れの断り方;クレームの対応;円満退職

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