自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法の通販ならネットオフ！

イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、ＮＴＴ、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”３０年にわたる数々の指導実績の集大成。

目次 ：クレーム対応力テスト；序章　お客様はクレーマー？；１章　クレーム・アレルギーの原因を断つ；２章　まずはクレームを予防する「あなた作り」；３章　クレーム応対これで必勝５ＳＴＥＰ＋５ＰＯＩＮＴ；４章　実例で見るクレーム対応１５；５章　実力発揮！隙のないクレーム電話の受け答え；６章　ついに来たか！クレーマータイプ別応対法

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