ゼロ距離マーケティング－なぜ、あの会社はリピーターが多いのか？－の通販ならネットオフ！

自動販売機化するサービス、差異化の難しくなった商品。一体、どうやって競争優位を生み出せばいいのか―。そんな声の聞こえるビジネス界で、今もっとも元気のある企業は、お客さまとの「距離」を縮め、生涯個客を作ることに情熱を傾けている企業だった！空間的、時間的、数量的、品質的…ビジネスをあらゆる「距離」から捉えなおし、実践的な手法を提示する画期的な書。

目次 ：第１章　ＩＴ化がお客さまとの距離を拡大した；第２章　お客さまはサービス・ロボットに満足するのか；第３章　お客さまの心がわからずにモノやサービスが売れるのか；第４章　マーケティングは多くのベネフィットをもたらした；第５章　ホスピタリティが人間潤滑剤になる；第６章　距離を縮めればベネフィットは増えるのか；第７章　組織ぐるみでホスピタリティに徹してはどうか；第８章　夢と感動を与えるリーダーが必要である

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