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クレド（信条）を心から大切にしている会社だから、お客様が感動され、スタッフの誇りが高まっていく―リッツ・カールトン元支配人が教える、心くばりが“奇跡”を生む瞬間。

目次 ：第１章　葬儀という究極のサービス；第２章　お客様にご満足いただくということ；第３章　仕事に誇りをもつということ；第４章　クレドづくりからはじまった究極のサービス；第５章　クレドを実践し、浸透させる；第６章　この会社で働けてほんとうによかった；第７章　生まれはじめた伝説と奇跡；第８章　究極のサービスを実現するリーダーシップ

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