「クレーム応対」聞く技術、断る技術の通販ならネットオフ！

怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめて、やさしく解決。

目次 ：１　ＮＯと言えるクレーム応対；２　クレームが来てしまった！；３　クレームの予防には大改造Ｂｅｆｏｒｅ・Ａｆｔｅｒ；４　クレームが起きた！どう考える！；５　クレームが起きた！どう応対する！；６　クレーム応対力アップのためのアクション

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