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マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての２０年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。

目次 ：１章　Ｎｏ．１プロが教える電話の基本心得；２章　電話の威力を１００％引き出すテクニック；３章　ホンネの電話！「アプローチ」の極意；４章　ホンネの電話！「話す」の極意；５章　ホンネの電話！「聞く」の極意；６章　ホンネの電話！「姿勢と心構え」の極意；７章　「プロ」のメール基本と応用テクニック

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