「クレーム」相手が引き下がる対応のコツの通販ならネットオフ！

どんなクレームも恐るに足りず。相手の心理を手玉にとって、上手に対応するテクニック満載。

目次 ：第１章　たかがクレーム…されどクレーム―クレームを初期段階で処理するコツ；第２章　ビジネスの現場でのクレーム対応―身近で起きているクレームの種類と処理のコツ；第３章　サービス現場でのクレームあれこれ―初期段階で失敗すると大きな問題になるクレーム；第４章　クレーム客の心理を読みとろう！―相手の心理を手玉にとって上手に対応する技術；第５章　クレーム対応における言葉のテクニック！―とっさのひと言が相手のココロを鎮める

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