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戦闘機パイロット・消防隊隊長・国際線旅客機機長・脳神経外科医・レストランオーナー・人質交渉人…別世界の常識が、あなたの仕事力を飛躍させる。
目次 :正確なドンブリ勘定―いま何が起こっているのかを素早く知る「状況把握」;情報は炎の中から―錯綜する混乱下での「情報収集」;作戦のビジュアル化―鮮明なイメージに基づく「分析と計画」;飛ばない決断―不確実な状況下での孤独な「意思決定」;最初にそして最後に―チームの心をつかんで離さない「リーダーシップ」;対すれば相和す―敵対する相手と友達になる「交渉術」;出発前に終える9割の仕事―自分を守り人を危険にさらさない「リスク管理」;愛着と絆―信頼で結ばれた心のチームを築く「スタッフ管理」;ホスピタリティはダイアローグ―お客様を最高の気分にする「サービス管理」;いつでも最高の自分を―難しい状況でも必ず成し遂げる「目標達成法」;小さな積み重ね―誰よりも早く最高の技能を身につける「スキル向上法」;ストレスは炎―実戦で使えるプロに育てる「育成法」;「私にはできません」という一言―自分を知り必ずやり遂げる「プロフェッショナルの責任」;心の道具箱―異分野のプロが教えてくれた「9つの大切なこと」
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