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ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

目次 ：1 ビジネス電話の基本;2 話し方・言葉遣いの基本;3 電話を受ける;4 電話をかける;5 携帯電話・FAXのマナー;6 さらに磨きをかける電話応対;7 クレーム電話への応対;8 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー;電話応対フレーズ集

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