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友好的なコミュニケーションを阻む「十二の障害」の正体を明らかにして、それらの具体的な改善方法を示し、みなさんのよりよい人間関係づくりの手助けをするものです。1979年の刊行以来30余年、いまなお増刷を続ける驚異的ロングセラー。一般向けに分かりやすく書かれた、コミュニケーション心理学の金字塔。

目次 ：第1部 序論(人と人との溝を埋めるスキル;コミュニケーションを阻む障害);第2部 傾聴スキル(リスニング(聴くこと)とヒアリング(聞くこと);“反映”型リスニングの四つのスキル;なぜ“反映”型リスニングは有効なのか;ボディー・ランゲージを読む;“反映”スキルを高める);第3部 自己主張スキル(対人関係には三つの型(ふるまい方)がある;自己主張メッセージを伝える方法;自己主張に対する防衛反応;自己主張の選択肢を増やす);第4部 対立解消スキル(対立の防止とコントロール;対立の感情的要素;協調型問題解決法;効果的なコミュニケーションに不可欠な三つの性質)

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