公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖の通販ならネットオフ！

クレーム対応、接遇、メンタルヘルス…現代の公務員に求められるコミュニケーションスキルとは!?繰り返し使える「チェックシート」付き。

目次 ：第1章 コミュニケーションの基本(ビジネスマナーの役割;第一印象の重要性;第一印象は誰のためか;仕事を支える4つのコミュニケーション手段;「話す力」と「きく力」の基本);第2章 自分を育てるコミュニケーション(自分を知る;思考パターンを見直す;自分の見せ方;表情が発信する情報;コミュニケーションとしての笑顔;話し方を磨く);第3章 職場を育てるコミュニケーション(飲み会のススメ;のりしろ仕事は、大事な仕事;元気な会話のある職場作り;きき方を磨く;職場の組織力を育てよう);第4章 クレーム対応の基本(公務員を取り巻く環境の変化;公務員に期待されるサービス;危機管理としてのクレーム対応;クレーム対応のポイント;電話対応のポイント;職場連携による克服法);第5章 メンタルヘルスに強い職場作り(ストレスを考える;ストレスと上手く付き合う方法)

・古本・中古本 ＞ 政治書・経済本・法律本 ＞ 政治・経済 ＞ 地方自治

・古本・中古本 ＞ 政治書・経済本・法律本 ＞ 政治・経済 ＞ 作家 は行 ＞ 疋田幸子

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・政治書・経済本・法律本の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞政治書・経済本・法律本の高価買取情報