そのクレーム、うまい教師はこう返す！の通販ならネットオフ！

知っておきたい保護者対応。困った場面の対応の鉄則がわかる。

目次 ：第1章 クレームを生まない!保護者対応の基本;第2章 先手を打つ!トラブル対応のポイント;第3章 クレームが来たら!こじらせない対応のポイント;第4章 クレーム手前で止める!信頼される相談の受け方;第5章 スムーズに協力を得る!保護者との連携のコツ;第6章 ポイントを押さえる!保護者とつながるための工夫

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