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品質の国・日本はこうして甦る!「信頼」×「感動」で、ダントツの価値を生むための手法を解説。
目次 :第1部 「日本品質」を守る(品質は本当に危機なのか;「日本品質」を守るための本質的課題;「日本品質」を守るための二つの視点);第2部 「日本品質」で攻める(「情緒的品質」こそ日本の生命線;「情緒的品質」を高めるための三つのS;高品質サービスで攻める);第3部 「日本品質」を創る(品質とは「企業戦略」;「日本品質」創造のための四つの提言)
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