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「お客様満足度が上がれば、利益は必ずついてくる!」―数々の企業、店舗のCSを向上させ続けているコンサルタントによる、科学的に組織ぐるみで顧客満足を高める秘策が満載。必ず御社の企業DNAが進化します。

目次 ：第1部 CS基礎知識編(今のご時世、生き残りにはCSしかないでしょう;CSとは何か初級編まずは興味をもとう;CSとは何か本編メカニズムをじっくりと学ぼう;スタッフパワーがCSを創る);第2部 CS調査編(CS調査のさまざまな手法;CSは中小企業を元気にする他者事例に学び、CSを楽しもう;お客さまアンケート効果的な実施方法;CS調査実施における注意点);第3部 経営改善編(お客さまの「声なき声」を感知しよう;CSのための経営改善1「よくある問題」をクリアしていこう;CSのための経営改善2経営者への5つの指針);付録 巻末資料

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