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お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

目次 ：1 お客様に心からご満足いただく;2 お客様とのコミュニケーションのヒント;3 クレーム対応で大切なこと;4 「クレド」を持とう;5 よりよいサービスを実現する習慣;6 仕事で喜びを感じるために

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