ザッポスの奇跡の通販ならネットオフ！

ネット靴店の全米1位、ザッポス成功のヒミツ。「年商1200億円」と「顧客と社員の幸せ」が両立する、その方程式とは。

目次 ：第1章 ザッポスとはどんな会社か?―流通におけるサービス革新;第2章 ザッポスのサービス―従来のサービスを超える企業;第3章 ザッポスの企業文化―感動サービスを育むコア・バリュー;第4章 ザッポスの経営戦略―人を最大の資源と考える企業文化;第5章 ザッポスが育む「人」―「個」を活かして強みをつくる;第6章 ザッポスから学ぶべきこと―自社に取り入れたいサービス、そして制度;第7章 ザッポスから学ぶリーダーの心得―リーダーは飾らず率先して、部下と顧客に奉仕する!;第8章 ザッポスの飽くなき挑戦―アマゾンによる買収、そしてザッポスの今後

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