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消費の仕方が変わったいま、選ばれる存在になるには、消費者の心理を「読む」のではなく、消費者の感情を「巻き込む」こと。ビジネスマンがいま知っておくべき「顧客の変化」と「こだわりを強みに変える秘策」。

目次 ：1章 日本人が出した答え―私たちは、もうすでに答えを出している(渋谷のギャルが出した答え;「お金がないから買えない」のではない;誰が欲しいものを作るべきか ほか);2章 顧客の新事実(こだわりをブランドに変えるために;伝える努力、察する能力;お客さんは許してくれる ほか);3章 イメージではなく、コトバで伝える(顧客は語れない;「いい店だよ」は口コミではない;コトバは過去と未来の中間にある ほか)

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