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英文メールの形式・書き方から、クレーム電話の受け方、日本のビジネスマナーとの違いまで、幅広く紹介。コピペしてそのまま使えるCD-ROMメールデータつき。

目次 ：電話編―電話応対の基本(名前を名乗る;相手を確認する ほか);電話編―ビジネスの用件を伝える(問合せる;問合せに応じる ほか);電話編―相手との距離を縮める(お役立ち表現);メール編―ビジネスメールの基本(ビジネスメールのマナー;メールの基本フォーマット ほか);メール編―ビジネスの用件を伝える(問合せる;問合せに応じる ほか)

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