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3つの目標がクリアできる!クレーム激減!文書作成の効率化!メール好感度UP。

目次 ：第1章 その表現がクレームを招く!リスク回避の文章術;第2章 今日からできる!「わかりやすい文章」作成術;第3章 住民に伝わる!お知らせ文書作成術(生命にかかわる情報の伝え方―住民の生命と財産を守る;社会生活に必要な情報の伝え方―事務量軽減、収納率向上のために;行政の施策情報の伝え方―自治のパートナーに興味を持ってもらう);第4章 人が集まる!イベント・講座情報の伝え方;第5章 失敗しない!公務員のメール術;付録 資料編 間違えやすい語句チェック!

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