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「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No．1へ―いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。

目次 ：プロローグ わたしたちは変わらなければならない!;フェーズ1 現状を知る―お客さま起点の会社になろう!;フェーズ2 ビジョンを設定する―わたしたちのあるべき姿はこれだ!;フェーズ3 戦略をつくり実行する―お客さまとの絆をつくろう!;フェーズ4 一人ひとりの意識を変える―社員の心を動かすインターナル・マーケテイング;フェーズ5 継続の仕組みをつくる―つねにメッセージを送りつづける;エピローグ ドコモはなぜ変われたのか?

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