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感動、驚き、新しい!リッツ・カールトン、ディズニーランド…本物のサービスから学ぶ、一流への道。

目次 ：第1章 エクセレント・サービスとは;第2章 感動あるサービス;第3章 エクセレント・サービスの実例;第4章 エクセレント・サービスの実践;第5章 最優先はスタッフの育成;第6章 終わりなきホスピタリティを目指して

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