イラストでわかる　ユニバーサルサービス接客術の通販ならネットオフ！

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

目次 ：序章　ユニバーサルサービスをはじめよう；第１章　視覚障害の方への接客術；第２章　聴覚障害の方への接客術；第３章　肢体不自由の方への接客術；第４章　高齢の方への接客術；第５章　妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術

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