ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法の通販ならネットオフ！

驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー。世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。

目次 ：1章 サービスこそディズニーのすべて;2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり;3章 キャストが起こすディズニー・マジック;4章 感動を体感してもらう空間づくり;5章 ディズニー・マジックは入口から;6章 魔法のサービスを実現させる

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