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電話で困ったときに使える緊急フレーズを初歩の初歩から解説。会話の流れは、分かりやすいフローチャートで表示。「問い合わせ」「クレーム」など、緊急メールフォーマットの空欄に必要な語を埋めていくだけでメールが完成。和英辞典のように引けるから、知りたい表現がすぐに見つかる。

目次 ：電話編(電話の基本―英語の電話がかかってきたら;電話を受ける;電話をかける;電話を受ける/かける;緊急フレーズ特別編 英語で電話がかかってきた!;電話で自己紹介できるように情報を書き込んでおこう);メール編(メールの基本―シンプルイズベスト;緊急メールフォーマット;最寄り駅から会社までのアクセスを書き込んでおこう);付録 電話・メール基本表現集

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