ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなしの通販ならネットオフ！

お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…日本人CAは、「目のつけどころ」が違うんです。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか?すべてのビジネスに通じるノウハウを公開。

目次 ：1章 おもてなしは日本の技術力;2章 ファーストクラスのCAが心がけているおもてなし;3章 おもてなしの心をCAはどのように学んでいるのか;4章 日本のおもてなしのDNAを受け継いだ海外の航空会社;5章 おもてなしで「4つの要求」を満足させる;6章 ファーストクラスのお客様のおもてなしの心;7章 ファーストクラスのCAから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」;8章 その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術

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