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「タイミング悪く」上司が不機嫌で怒られ…。「気を遣ったのに」得意先が横柄で…。「こっちが正しいのに」逆ギレされ…。原因は自分にある!キレる心理と怒らせない話術。
目次 :第1章 なぜ相手は怒るのか?;第2章 相手が怒るのには理由がある;第3章 会話中の態度に原因がある;第4章 言葉はときとして暴力になる;第5章 相手を怒らせない話し方―ビジネス編;第6章 相手を怒らせない話し方―日常生活編;第7章 相手の性格に合わせた話し方;第8章 相手を怒らせてしまう人の特徴
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