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日本企業がもう一度、世界にとっての“未来の企業”になるためには、商品をデザインする時代から、顧客の体験をデザインする時代に適応していかなければならない。顧客とのエンゲージメントを再構築せよ!―。

目次 ：つながる消費者の静かな反乱が始まった―情報格差と文化革命はすでに始まっている;ミレニアム世代が引き起こした激震が、消費社会を変える―情報の民主化はだれにもとめられない;Webも現実もソーシャルグラフに収束する―デジタルなつながりが情報の発見とその伝達経路を決める;情報伝達のパーソナライズ化をどう活用するか―ソーシャルグラフからインタレストグラフへ;ヒューマン・ネットワークこそ最強の媒介手段―従来のメディアはもう見向きもされなくなった;観衆をもつ観衆たちの関心を、いかに引きつけるか―反ソーシャルを防ぐインタレストグラフ理論を理解しよう;エンゲージメントに不可欠な影響力を評価する―人気は影響力ではなく、影響力は人気ではない;つながる消費者が起こしたネットワーク革命―ソーシャルコマースとソーシャル・カレンシーに商機がある;ソーシャル消費者にエンパワーメントとリワードを与える―パーソナライズ+連携+買い物体験の共有=成功する購買公式;魔法のような購買体験と共有世界の創造―価格割り引きはブランド・ロイヤルティにつながらない〔ほか〕

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