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なぜ、9割がバイトでも最高のリーダーが育つのか!?アルバイト6年、社員17年、人生の23年間をマクドナルドの現場に捧げた男の実体験をもとに、大ヒット恋愛小説『クロスロード』の著者が描く感動のストーリーと衝撃の結末。誰でも最高のリーダーになれる20の物語。
目次 :「ありがとう」は魔法の言葉;徹底的なマニュアルが組織の仕組みを作る;年齢も会社での立場もお客様には関係ない;目先の利益にとらわれず常に向上心を持つ;自分のためにではなく、他の誰かのために働く;失敗を怒るだけでは人は育たない;控え室は休憩する場所ではない;人にはそれぞれの生活がある。職場で見ているのは、その一部分でしかない;相手がしてほしいと思うことをする;信頼関係を築きたいなら、相手の話をよく聞く〔ほか〕
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