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この商品の詳細
- 出版社
- 日経BP社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4822249793
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2013年10月01日
この商品の紹介
どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略/単行本
165
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