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一度で理解・合格!「ITILとは」サービスの品質管理の基本からわかりやすく紹介。「“ITIL2011年版”の特徴に言及」2013年秋より実施されるITILファンデーション(シラバス2011)試験に完全対応。

目次 ：1部 サービスマネジメントの基礎(サービスマネジメントの背景;ITILのアプローチ;ITILのプロセス;ITILの機能;サービスマネジメントの構造);2部 ITILのサービスマネジメント・フレームワーク(サービスストラテジ;サービスデザイン;サービストランジション;サービスオペレーション;継続的サービス改善;ITIL 2011年版の特徴);3部 ITIL認定試験(認定資格試験の概要;資格試験受験のための準備;ITILファンデーション模擬試験;模擬試験の解答と解説)

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