結局、最後はコミュニケーションでございます。の通販ならネットオフ！

成熟した社会では、商品やサービスの品質の良さや技術力の高さは必ずしも決定的な競争力とはならない。ビジネスが人と人との間で行われる限り、最後はコミュニケーション力が決め手となる。ハウスクリーニング業界にいた著者独自の鋭い視点が光る、営業パーソンはもちろん、現場スタッフ、商品・サービス開発、アフターサービスなど、お客様と関わるあらゆるビジネスパーソン必読の1冊!

目次 ：第1章 なぜ「ファンづくり」が必要なのか;第2章 お客様が教えてくれる「心のつながり」;第3章 ファンづくりステップ1 知らない間に嫌われていないか;第4章 ファンづくりステップ2 自分を消して相手に合わせる;第5章 ファンづくりステップ3 自分を出すアプローチ;第6章 クレームだってファンづくりのチャンス;第7章 心をつなぐ日々のレッスン

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