エクスペリエンス・ドリブン・マーケティングの通販ならネットオフ！

エクスペリエンス・ドリブン・マーケティングの奥義とは、顧客のスパイラルインをブランド体験価値の改善に役立て、結果としてポジティブなスパイラルアウトを発生させることでブランドのフロー価値の拡大再生産サイクルを作って行く。

目次 ：第1章 ツインリンク・ブランドモデル(顧客の「推奨」や「評価」でマーケティング・サイクルが回る;ブランド価値のツインリンク・モデル ほか);第2章 ブランド刷新―成功の方程式と陥りがちな罠(ブランド刷新にはブランド体験価値の強化が必要;幸せを届けるザッポスのWOW(驚嘆)体験 ほか);第3章 カスタマー・ジャーニーとサービスデザイン(戦略の失敗は戦術では補えない;ブランド体験は「旅」のようなもの ほか);付録 対談―これからのブランドマーケティング(「顧客主語」のマーケティングで、企業や顧客にどんな変化が起きているか;顧客の自発的行動で生み出されるブランドのフローの価値 ほか)

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