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目次 ：第1章 「売れる接客」に意識を変える;第2章 「売れるトーク」に変える;第3章 「おすすめの仕方」を変える;第4章 「売れるクロージング」に変える;第5章 「一回きり」を「リピーター」に変える;付録 お客様の不満を減らす気配り

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