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「あれっ、大丈夫?」たったひと言が、成果を生む。1対1でもできる!3万人企業にも効く!勤続20年以上の機長、CA、整備士が「世界一の人材」の秘密を初公開!

目次 ：1 ANAの社員は、「あれっ、大丈夫?」が口ぐせ;2 ANAの社員は、いつでもどこでも「雑談」する;3 ANAの社員は、「失敗」をとことん活かす;4 ANAの社員は、「好き嫌い」を気にしない;5 ANAの社員は、「基本」を徹底する;6 ANAの社員は、自分以外を「お客様」と考える

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