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現場を知りつくし、教育・人事制度を構築したスタバの元組織開発マネージャーが初めて明かす、最強のチームを生み出すしくみ、発想、カルチャー。学生バイトでも「社会人基礎力」が自然と身につく理由がわかる!どんな企業もすぐに実践できるスタバの基本。

目次 ：1 スタバで学んだホスピタリティ(最初のお店で学んだホスピタリティ;私たちはコーヒーを売っているのではない ほか);2 スタバで育てた自律型人材(正解のない問いから答えを導き出す;「是正」と「強化」のフィードバック ほか);3 スタバで培ったチーム・マネジメント(自由に意見を言い合える関係が強いチームを作る;新人には仲間が教えよう ほか);4 スタバで実践したモチベーションアップ(なぜ学生でも誇りを持って働けるのか;1つ上の仕事が、一番の学び場 ほか);5 スタバで活きるリーダーシップ(傾聴してこそ真のリーダー;ぐいぐい引っ張るだけがリーダーではない ほか)

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