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「お辞儀」ひとつで人生が変わる!スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた!

目次 ：第1章 「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる!;第2章 キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道;第3章 「わかりません」「できません」とは言わない;第4章 すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする;第5章 イノベーションは小さな気遣いから生まれる;第6章 サービスとは、先に「心」ありき;第7章 サプライズよりもプラスワン

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