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詫びる、反対する、お願い事をするなど、言いづらいひと言を的確に口にできるようになれば、仕事は何倍もはかどります。本書は、誰もが経験するビジネスシーンごとに、どのような伝え方が適切なのか、具体的に解説します。
目次 :第1章 「お詫び」の気持ちを伝える;第2章 相手を傷つけずに「反対」「指摘」する;第3章 相手の心に寄りそう「なぐさめ方」;第4章 ミスを伝える、頼み事をする;第5章 成果の出ない人を「励ます」;第6章 感謝の気持ちを適切に伝える
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