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仕事と人生が楽しくなる職場をつくる。だから、人、会社が輝き、成長する―。「奇跡の集客率とスタッフ定着率」をつくりだしたノウハウ30。

目次 ：プロローグ なぜ、たんぽぽは介護でディズニーランドになったのか;第1章 社員とお客様がファンになる職場づくり(効率より「満足」できる場所づくりが大切;どんなときが幸せか常に考え続ける;まわりの評価よりも現場の声を大切にする ほか);第2章 スマイルレポート―たんぽぽの現場で起きた感動のエピソード(お母さん、輝いているね;全盲のお客様に見えていたもの;寄り道桜 ほか);第3章 人が輝く職場にする13の方法(トップや上司から「笑顔と挨拶」を実践する;企業理念はしつこいほどに伝える;「マニュアル」より「行動規範」を重視する ほか)

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