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7都市の事例をもとに、行政組織の課題と「改善運動」成功の秘訣を解説する。

目次 ：序章 みんなで地域の明日を切り拓く;第1章 改善のミリョク(最初はちょっとした疑問から;エネルギーが高まるワクワク感;改善と改革の違い ほか);第2章 改善のヒケツ(改善は何のため?;業務甲斐膳“効力アップ・住民サービス向上”;人材育成“資質・能力向上” ほか);第3章 全国的に広がり始めた改善運動(DNA運動から始まった;全国都市改善改革実戦事例発表会;有志のネットワーク“K-NET” ほか);第4章 自治体における取り組み経緯と今後の課題(自治体事例の見どころ;さいたま市事例「一職員一改善提案制度」;所沢市事例「有言実行」 ほか);第5章 改善運動のボトルネック(改善しても差がわかりにくい役所仕事;首長の関与不足;業務プロセスが盲点になっている ほか);第6章 改善運動のステップアップ(改善運動の成長5段階;1期―地注期;2期―萌芽期 ほか)

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