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ハーバード・ビジネス・スクールはじめ、世界中から取材が来る「奇跡の職場」、TESSEI。その立役者である矢部氏のリーダーシップ論により深く迫るべく、TESSEI以前の知られざるエピソードも初公開する。お客様の安全を守るため、マニュアルとオペレーションが徹底された鉄道の仕事において、「さらにその先」を目指し達成するチームをいかに作ったのか?命がけの下っ端時代から駅長時代まで、鉄道マンの熱い仕事ぶりにも注目だ。

目次 ：序章 奇跡の掃除集団、TESSEIはどのように生まれたか(ハーバード・ビジネススクールからのオファー;「縁の下の力持ち」に光を当てる時代 ほか);第1章 気の弱い子どもが豪胆のリーダーになるまで(香具師の家に生まれて;父の破産から貧乏生活へ ほか);第2章 リーダーは、誰よりも気を長く持て(いきなり指示は出すな;本当のことをそまま言うのが正しいとは限らない ほか);第3章 リーダーは、現場に頭を下げろ(「一時間一本勝負、二〇〇〇円!;社員の不満もリーダーの扱い一つでプラスに ほか);第4章 公正に、平等に、小さな成功を喜び合う(みんなでワイワイやれば事故は減る;収入格差を埋めるもの、それは働く誇りである ほか);第5章 リーダーは、語る言葉を持て(仕事の再定義で革新が進む;響かない言葉は響くようになるまで練る ほか)

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